售后服务是企业未来发展的核心争力，同样也是企业未来发展的基础条件，越来越多的企业开始重视售后服务体系建立，也越来越多的企业进行售后服务认证。

市场激烈竞争的形式下企业纷纷把售后服务作为己有利的竞争武器，随着我国售后服务的迅速发展，企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立用户型质量观”，设二、三级市场的服务网点，加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立监管体系等方式的对策研究，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。

成功的五星售后服务体系认证，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人カ、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，售后服务体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。